הדרכות

סגנונות ניהול ואסטרטגיות השפעה

תהליך ההדרכה חושף איכויות של מנהיגות ביכולותיהם האישיות של המנהלים בארגון ומרחיב את טווח התנהלותם עם סביבתם ואת מידת השפעתם בקרב אנשיהם ובקרב הארגון בכלל.

הסדנה מתמקדת במיפוי אסטרטגיות ניהול מובילות המניעות מנהלים לפעולה. בחינת עומק של כל אסטרטגיה מסייעת למנהל לזהות את פוטנציאל האיכויות הטמון בו ואת הדרכים להביאן לכדי ביטוי והשפעה מרבית. חידוד תשומת הלב לדפוסי החשיבה המעכבים בסגנון הניהולי האישי, מסייע לשבירה של הפרדיגמה הניהולית המעודדת גמישות מחשבתית וכתוצאה מכך התנהלות אפקטיבית ומניעה יותר עם הסביבה.

ניהול מערכתי – כלים ומיומנויות

ההדרכה מקנה כלים מרכזיים לניהול אנשים ומשימות, המסייעים לבניית תהליכי עבודה אפקטיביים כחלק משגרת ניהול קבועה, המאפשרת  לכל מנהל לקדם את יעדיו בהצלחה.

הסדנה עוסקת במעגלי ניהול הכוללים תכנון, יישום, בקרה והפקת לקחים, תוך התמודדות עם מציאות משתנה, מרובת חזיתות ואתגרים. כמו כן נבחנים עקרונות מובילים בעולם הניהול מתוך ראייה ארגונית – מערכתית כוללת.

עבודת צוות אפקטיבית

ההדרכה מפגישה את חברי הצוות עם התפיסות, הצרכים וסגנונות התקשורת השונים הקיימים ביניהם ליצירת בסיס משותף ביחס למטרות הצוות וליצירת מרחב משותף של תקשורת ושיתוף פעולה אפקטיביים.  

צוות אפקטיבי הינו צוות בעל יעוד ודרך משותפים, המשכיל לטפח איזון בין ה"ביחד" וה"לחוד" של הפרטים ומגלה אחריות, יוזמה וגמישות קבוצתית, המאפשרות לו להסתגל לשינויים ולעבוד בשיתוף פעולה. ההדרכה מסייעת לפיתוח והובלה מקדמת של עבודת צוות סנרגתית.

אמנות המשוב

סדנה זו מפרטת את הכללים למתן משוב אפקטיבי, תוך שהיא מחדדת את מיומנות עריכת שיחת המשוב באופן המותאם לסגנונות שונים של שפה ושל קשב במפגש עם כל עובד.         

שיחת המשוב מקפלת בתוכה מורכבויות העולות מתוך הציפיות שבין מנהל לעובדיו. לא אחת, מסרים נאמרים ונקלטים בדרכים שונות המובילות לתחושת מתח ואי נוחות. הבנת הדרכים השונות בהן אנשים שונים מקשיבים ומבינים את המסר תורמת לנטרול מלכודות מיותרות של אי הבנה.

הצגה אפקטיבית של נושא / פרזנטציה מנצחת  

הסדנה מסייעת למשתתפים להעצים את יכולותיהם לדבר מול קהל, לדייק את המסרים שברצונם להעביר, לשכנע ולהשפיע על קהל השומעים.

מצגת אפקטיבית היא כלי רב עוצמה להעברת מסרים בתהליכי שכנוע, מכירה והדרכה. בסדנה נלמדות טכניקות הממקדות ומעצימות את המסרים המרכזיים שאנו רוצים להעביר באופן שמסייע לשכנע את קהל השומעים. כמו כן, יינתנו טיפים ליצירת "טנגו" חיובי עם הקהל, התמודדות עם התנגדויות אפשריות, שימוש נכון במצגת Power Point, פחד במה, פתיחה וסיום מרשימים ההופכים פרזנטציה לבלתי נשכחת.

הנעת עובדים

הסדנה מקנה מגוון כלים ודרכים להנעת אנשים בעבודה, זיהוי הגורמים המעוררים מוטיבציה ותשומת לב לטיפוח הנעה מתמשכת בעבודה.   

ניתן לאפיין עובדים בעלי מוטיבציה גבוהה כעובדים שהם בעלי שביעות רצון גבוהה מתפקידם, בעלי מחויבות ארגונית גבוהה, ובעלי ביצועים טובים ואפקטיביים יותר. במהלך הסדנא נלמדים כלים מעשיים לזיהוי מוטיבציה נמוכה, לאיתור הסיבות לכך ולבחינת דרכי התמודדות עמן, תוך הימנעות מטעויות נפוצות. כמו כן, מושם דגש על מיפוי גורמים פנימיים שונים להנעה בקרב אנשים, בחינת הגורמים ה"מדליקים" וה"מכבים" אנשים בעבודה וכיצד יכולים מנהלים לעשות שימוש מותאם בהנעת אנשיהם.

גיוס וראיון עובדים

בסדנא נלמדות שיטות להגדרת פרופיל תפקיד כולל מיפוי השלבים הקריטיים בתהליך הגיוס וכלים לראיון אפקטיבי של מועמד. זאת תוך מתן דגשים כיצד לבחור את העובדים המתאימים לארגון ולתפקיד.

גיוס עובד לא מתאים עולה לארגון סכומים גדולים ומשאבים ניהוליים עצומים."טעות גיוס" מוגדרת כעזיבה של עובד במהלך חצי שנה עד שנה מיום הגיוס לארגון.

הסדנה חושפת מודל עבודה ייחודי הקושר בין הגדרת התפקיד, אופי הארגון והחיבור הבין אישי עם המועמד.

מצויינות בשירות לקוחות

הסדנה עוסקת במעטפת הרחבה של התפיסות, המדדים, הכלים והמיומנויות הנדרשות למתן שירות מצוין ללקוח והטמעת מדיניות השירות של הארגון.

ההדרכה שמה דגש על הדרכים להעצמת חוויית הלקוח מתוך ראיית צרכיו ומציעה כלים להתמודדות אפקטיבית עם לקוחות תובעניים ומאתגרים ועם מצבי שירות מורכבים. כמו כן, נבחנים גורמים מקדמים ומעכבים במעגל השירות הפנימי והשפעתו על איכות השירות כלפי חוץ. הסדנה משלבת תרגול וסימולציות להמחשה ומייצרת שפה שירותית אחידה המסייעת בקידום ערכי השירות בארגון.